成功销售人员拓展培训

时间:2014年05月21日信息来源:本站原创 点击: 字体:

成功销售人员拓展培训
拓展培训课程对象: 销售代表、销售主管、销售经理。 
拓展培训基地:瑞海深圳溪涌拓展培训基地
拓展培训课程提纲:  
一、销售人员目标设定与时间管理 
目标管理
(1)营销人制订目标的好处
(2)制订目标的依据
(3)目标制订应遵循的原则
时间管理
(1)做会创造时间的业务员
(2)如何订定一天的行程表
(3)业务时间减少浪费的方法

二、销售人员的团队合作与沟通技巧
A、团队合作 
a)个人绩效与团队绩效 
b)化解冲突、携手合作 
 
B、沟通技巧
七嘴八舌话沟通 
a) 理想的沟通
b) 沟通的障碍 
沟通定义 
a) 为什么要学习沟通
i. 沟通能力与晋升潜力
ii. 人际关系
b) 沟通要素与沟通过程
i. 编码与译码
ii. 通道
iii. 背景
iv. 噪音
v. 反馈回路
c) 沟通类型
i. 语言沟通
1.书面
2.口头
3.副语言
ii. 非语言沟通
1.肢体语言
2.服饰仪态
3.空间位置


沟通中的1H5Ws
a) What: 我要沟通什么
b) Who:我要跟谁沟通
c) Why:我为什么要沟通
d) When:什么时候沟通比较好
e) Where:在哪里沟通
f) How:选择什么媒介进行沟通 
表达你的观点 
a) 明确目标
b) 激发兴趣
c) 提出观点
d) 提供论据
e) 建议行动 
积极聆听的技巧 
a) 表现兴趣
b) 确认理解 
 沟通风格与沟通策略 
 反馈与说服 
a) 积极反馈的八大特点
b) 有效说服的四个步骤 
化解矛盾,争取合作 
a) 从沟通看冲突的原因
b) 化解各种冲突 
 

三、销售人员的客户服务 
a)不同视角看服务 
b)积极服务的步骤 
c)应对挑战性的客户,将投诉变成机会

四、销售人员解决问题技巧 
a)解决问题的流程 
b)常用工具 
c)如何完成一篇高质量的业务报告

五、拓展培训总结与行动计划
自我总结
(1)在总结中修炼自我能力
(2)记录具体销售过程中的情况,化茧成蝶
行为管理
(1)养成良好的销售习惯
(2)重视你的个人形象
(3)制定可执行、可操作的行动计划

(作者:佚名 编辑:admin)
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